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零售3.0時代 - 結合數(shù)據(jù)和經驗的新營銷時代

October 23, 2019

 


        所謂的零售3.0時代,即消費者占主導地位的時代。在經濟市場發(fā)展的整個過程中,消費者無疑處于市場鏈的最高位置。制造商、分銷商和服務提供商都可以滿足消費者的需求,這是一個消費者主導的時代。
 


什么是新零售時代?新零售時代如何發(fā)展?
       在美國,隨著電視媒體的發(fā)展,制造商就像洪水泛濫的閘門,通過各種方式向消費者展示商品,并有更多的資金來探索其他銷售方式。商店已經成為制造商最直接,最快速的銷售渠道,因為它們可以直接與消費者面對面交流并接收消費者的意見。這開啟了零售1.0時代:制造商主導的時代。

       在1990年代中期,一些快速消費品零售商的合并,例如沃爾瑪,它們可以與制造商競爭,因為它們擁有大量的數(shù)據(jù)積累和客戶信息。這是這些快速消費品零售商的秘密成分。這是零售2.0的時代:渠道主導時代。

       隨著經濟的發(fā)展,消費者已經開始有了自己的想法。過去從未拒絕過這種購物態(tài)度。普通零售方式已經不能滿足消費者的喜好。這開啟了零售3.0的新時代:以消費者為主導的時代。

       如今,隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,信息媒體的多樣化為零售市場中的個性化定制打開了大門,數(shù)據(jù)營銷已成為Retail 3.0時代的第一把武器。

       “新零售”的概念最早是由馬云[1]提出的,即一種體驗式營銷方法,主要通過品牌Flash商店和體驗館等線下體驗平臺,為消費者提供刺激的體驗。顏色,氣味和觸感,使他們可以獲得生理上的感官按摩和情感上的舒適感,從而使他們樂于促進商店的發(fā)展。從可口可樂自動售貨機,阿迪達斯Flash商店到紐約時裝周29間客房,再到網易E儀館,淘寶創(chuàng)作節(jié),可觸摸的離線體驗和“不合理的”情感互動正變得越來越流行。

消費者想要什么?
       在零售3.0時代,零售商可以為消費者提供的東西領先于消費者想要的東西。越來越多的研究表明,消費者正在追求個性化的定制要求。當前消費者很可能只認可針對個人風格提供的“獨家”產品。批量生產單副本產品模式不再可用。零售商應提供穩(wěn)定且可操作的大規(guī)模個性化定制服務,以滿足消費者的需求。隨著大數(shù)據(jù)以及各種媒體的出現(xiàn),個性化零售市場成為可能。數(shù)據(jù)營銷已成為Retail 3.0時代的第一把武器。

新零售發(fā)展的必然趨勢:
1.數(shù)字化:通過數(shù)字化供應鏈,公司將有效降低供應商數(shù)量并提高整體效率。
2.多渠道化:充分利用大數(shù)據(jù)和多渠道的個性化溝通將有效刺激消費者需求。
3.平臺化:允許通過在線平臺訪問品牌離線庫存數(shù)據(jù)庫,這將提供更多產品選擇范圍,并推動實體店的在線訂單增長。
4.娛樂:輕松愉快,活潑有趣的離線購物環(huán)境將有效增強消費者的互動和品牌知名度。

       新零售是時代潮流。正如馬云[1]的遠見卓識一樣,在線無法取代離線,消費習慣的轉變正在重新定義市場。新零售時代的消費場景必須以用戶為中心,這是享受購物,節(jié)省時間和節(jié)省成本的絕佳方式。

參考
[1] 馬云,阿里巴巴集團(世界上最大的零售商和電子商務公司,為買賣雙方提供世界上最大的在線B2B交易平臺)聯(lián)合創(chuàng)始人兼前執(zhí)行董事長。
 


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